Bekijk deze case
KPN
Branche: ICT, Telecom
Thema's: Projectmanagement, Service Level Management, Business Analyse, DevOps
Opdracht
Onderstaande opdrachten zijn uitgevoerd in samenwerking met een preferred supplier voor KPN IT Nederland:
- Business Analyse
- Projectmanagement (DevOps)
- Voorbereiden beheercontract (SLA)
Werkwijze
In het kader van IT beheer en vernieuwing zijn de volgende werkzaamheden uitgevoerd:
- Projectmanagement; aansturing van een DevOps team
- Uitvoeren impact analyses binnen het Billing (facturatie) domein
- Service- en contractafspraken formaliseren m.b.t. functioneel (FAB) en technisch applicatiebeheer (TAB)
Resultaat
In samenwerking met een professioneel DevOps team zijn onderstaande resultaten bereikt:
- Levering van IT diensten (CRM en Billing) conform vooraf afgesproken service levels
- Impactbepalingen en kosten/baten analyses van gewenste veranderingen
- Uitbreiding bestaand beheercontract en dienstverlening met functioneel beheer activiteiten