Bekijk deze case
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Branche: Overheid
Thema's: Procesmanagement, Risicomanagement, Informatiebeveiliging, IT Service Management
Opdracht
Voor DUO zijn afgelopen jaren verschillende opdrachten/projecten uitgevoerd in opdracht van onderstaande afdelingen.
Infrastructuur & Exploitatie (I&E)
- Incidentmanagement o.b.v. ISM
- Escalatiemanagement (24×7)
- Procesoptimalisatie
Control & Compliancy (C&C)
- Projectmanagement
- Inrichting BPM omgeving
- Ontwikkeling Procesarchitectuur
Werkwijze
Op basis van onderstaande activiteiten is vorm gegeven aan bovengenoemde opdrachten/projecten:
- Analyse & onderzoek
- Business & IT Management
- Mavim Rules consultancy
- Training en coaching medewerkers
Advisering t.b.v. projecten en programma’s:
- Programma Vernieuwing Studiefinanciering (PVS)
- Informatie Voorziening (IV) Keten
- Doorontwikkeling BRON
Resultaat
Na afronding van de opdrachten/projecten binnen DUO zijn onderstaande resultaten behaald:
IT Servicemanagement
- Versnelde afhandeling van complexe/multidisciplinaire verstoringen
- Trendanalyses & rapportages ter voorkoming van verstoringen
- Verbeterde aansluiting Incident Management proces met overige ISM processen
Procesmanagement
- Centrale BPM oplossing
- Procesarchitectuur en procesontwerpen actueel beschikbaar via Rijksportaal
- Uitwisseling met bronsystemen (CMDB, HR gegevens)